환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 기록을 기준으로 계산하며, 클라이언트 설치일이나 구독 가져오기 또는 첫 연결 시점으로 대체되지 않습니다. 신청을 위해 연결 오류나 속도 측정 결과를 제출할 필요는 없습니다.

신청 시 환불을 요청하는 주문을 명확히 알려 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 데이터 제공 방식이 다르지만, 이를 별도의 환불 조건으로 해석해서는 안 됩니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 기간까지 연장되는 것은 아닙니다.

계정에 업그레이드, 갱신 또는 여러 주문이 있는 경우 문의 티켓에 각각 기재해 주세요. 주문 기록을 확인해 결제 금액이 어느 주문에 해당하는지 확인합니다. 중도 업그레이드 차액은 남은 일수로 환산되며, 업그레이드 기록을 최초 결제일로 오인해서는 안 됩니다.

환불 가능 사유 및 확인 기준

환불 기간 내에는 이용 계획이 바뀌었거나, 회선 품질이 기대에 미치지 못하거나, 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우 환불을 신청할 수 있습니다. 이메일 주소가 없는 계정도 로그인한 고객 패널에서 신청할 수 있으며, 환불을 위해 이메일 주소를 추가로 제출할 필요는 없습니다.

환불 기간이 지난 신청은 위의 무조건 환불 약속에 해당하지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소되어 청구되지 않은 주문은 환불할 결제 금액이 없으며, 이미 환불된 금액은 다시 환불할 수 없습니다. 결제 상태에 이견이 있는 경우 실제로 결제되었는지 먼저 확인해 주세요.

데이터를 사용했거나 초과 사용 기록이 있더라도 공개되지 않은 공제 비율이나 환불 거부 기준을 임의로 적용해서는 안 됩니다. 비정상적인 사용, 규정 위반 계정 또는 결제 분쟁이 관련된 경우에는 이용 약관 위반 여부와 결제 금액의 귀속 문제를 구분해야 합니다. 기록을 확인하고 처리 근거를 설명해야 하며, 모호한 분류만으로 결론을 대신해서는 안 됩니다. 일반적인 환불 신청은 먼저 장애 해결 절차를 완료할 필요가 없습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 고객 패널에 로그인한 뒤 주문 내역에서 환불을 신청할 주문을 찾아 결제 수단, 결제 상태 및 금액을 확인하세요.
2. 문의 티켓 페이지에서 환불 신청을 주제로 티켓을 작성하고 주문 식별 정보, 결제 시각, 결제 수단 및 환불을 요청하는 금액을 알려 주세요. 환불 사유는 원하는 경우에만 작성하면 됩니다.
3. 결제 기록과 주문 상태가 일치하지 않으면 필요한 결제 증빙을 추가하고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 해당 거래를 확인하는 데 필요한 항목만 남기면 됩니다.
4. 확인 결과와 추가 자료, 이후 진행 상황은 같은 문의 티켓에서 확인해 주세요. 기록이 분산되지 않도록 중복 신청은 피하시기 바랍니다.

계정 비밀번호, 구독 링크, 개인 키 또는 복구 문구를 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 고객 패널의 계정 복구 메뉴를 이용하세요. 결제 증빙만으로는 계정 소유 여부를 확인할 수 없습니다.

환불 문의 티켓 작성 →

결제 경로 반환 및 결제 수단별 차이

VPNHL은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 환불은 우선 원래 결제 거래를 통해 반환하며, 실제 환불 계정과 가능한 경로는 결제사 기록을 따릅니다. 원래 거래로 직접 환불할 수 없는 경우 문의 티켓에서 사유와 가능한 방법을 확인합니다. 확인되지 않은 제3자 계정으로 임의 송금하지 않습니다.

USDT는 결제 플랫폼에서 원래 거래를 취소할 수 없으므로 문의 티켓에서 환불받을 주소와 해당 네트워크, 금액 정보를 확인해야 합니다. 환불 주소는 신청 계정에서 확인해야 합니다. 주소와 네트워크가 일치하지 않으면 금액을 받을 수 없을 수 있으므로 송금 전에 확인을 마쳐 주세요.

결제 경로가 다른 경우 환불 금액, 송금 방식 및 결제 채널에서 발생할 수 있는 처리 사항을 문의 티켓에 명확히 안내해야 합니다. 이 페이지는 확인되지 않은 수수료, 환율 또는 통화 간 환산을 약속하지 않습니다.

환불금 입금 확인 및 환불 후 처리

신청 제출, 환불 승인 및 환불금 입금은 서로 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제사, 거래 확인 및 USDT 네트워크 처리에 따라 달라질 수 있으며, 이 페이지는 일정한 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 처리 기록과 환불받을 계정의 실제 입금 내역을 함께 확인해 주세요.

환불 완료 안내를 받았지만 아직 입금 내역이 보이지 않는 경우, 기존 문의 티켓에 주문 식별 정보와 수취 계정의 상태를 추가해 환불 거래 확인을 요청할 수 있습니다. 환불 여부를 확인하려고 다시 결제하지 말고, 전체 거래 자료를 공개적으로 업로드하지 마세요.

환불 완료 후에는 고객 패널에서 구독 혜택과 주문 상태를 확인하세요. 환불된 주문을 유효한 구독으로 계속 간주해서는 안 됩니다. 처리 결과에 의문이 있으면 기존 문의 티켓에 구체적인 기록 차이를 적어 주세요. 서비스 이용 규칙과 계정 정보 처리는 각각 이용 약관 및 개인정보 처리방침을 참조하세요.