返金ポリシー

最終更新：2026年12月

本ポリシーでは、VPNHLのサブスクリプションサービスに関する返金申請と手続きについて説明します。返金の確認には、アカウント内の注文情報と決済記録を使用します。申請、追加資料の提出、進捗確認はすべて会員パネルのチケットから行ってください。

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の記録日から起算します。クライアントのインストール日、サブスクリプションのインポート日、初回接続日に置き換えることはできません。申請にあたり、接続障害や速度測定の結果を提示する必要はありません。

申請の際は、対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージではデータの扱いが異なりますが、これらは追加の返金条件ではありません。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、データパッケージに有効期限がないことは、返金期間の延長を意味しません。

アップグレード、継続決済、複数の注文がある場合は、チケットにそれぞれ記載してください。注文記録をもとに決済額の対象を確認します。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に換算されます。アップグレードの記録を初回決済日と誤認しないようご注意ください。

対象となるケースと確認範囲

返金期間内であれば、利用予定の変更、回線の使用感が期待に合わない場合、サブスクリプションが不要になった場合などに申請できます。メールアドレスの登録が不要なアカウントも、ログイン済みの会員パネルから手続きできます。返金の条件としてメールアドレスの追加を求めることはありません。

返金期間を過ぎた申請は、上記の無条件返金の対象外です。未決済、またはキャンセル済みで請求が発生していない注文には、返金する決済額がありません。返金済みの同一決済を再度返金することはできません。決済状況に疑義がある場合は、まず実際に請求が発生しているかご確認ください。

データを使用済み、または超過利用の記録がある場合でも、公表されていない控除率や返金拒否の基準を独自に当てはめることはありません。不正利用、規約違反のアカウント、決済に関する異議がある場合は、利用規約上の問題と決済額の帰属を分けて確認し、記録に基づいて判断の根拠をご説明します。曖昧なラベルだけで結論を示すことはありません。通常の返金申請では、事前の障害調査は不要です。

申請手順と必要な情報

  1. 会員パネルにログインし、注文履歴から返金を申請する注文を選びます。決済方法、支払い状況、金額を確認してください。
  2. チケットページを開き、件名に返金申請と記入して、注文ID、決済日時、決済方法、返金対象の金額をお知らせください。返金理由の記入は任意です。
  3. 決済記録と注文状況が一致しない場合は、必要な支払い証明を追加してください。関係のない個人情報は隠し、対象取引の確認に必要な項目だけを残してください。
  4. 確認結果、追加資料の提出、以降の進捗は同じチケットでご確認ください。記録が分散しないよう、重複して申請することはお控えください。

アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、秘密鍵、シードフレーズを提出する必要はありません。ログインできない場合は、まず会員パネルのアカウント復旧ページをご利用ください。支払い証明だけではアカウントの所有者確認に代わりません。

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決済方法と返金先

VPNHLはAlipay（支付宝）、WeChat Pay（微信支付）、USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の決済取引を通じて返金します。実際の返金先口座や利用可能な方法は、各決済サービスの記録に従います。元の取引に返金できない場合は、チケットで理由と対応可能な方法を確認し、確認を得ていない第三者の口座へ送金先を変更することはありません。

USDTの取引は、決済プラットフォームを通じて取り消すことができません。返金を受け取るアドレス、利用するネットワーク、対象金額をチケットで確認してください。受取アドレスは申請したアカウントの利用者が確認する必要があります。アドレスとネットワークが一致しないと資金を受け取れない場合があるため、送金前に必ず照合してください。

異なる決済経路が関係する場合は、返金額、送金方法、決済サービス側で必要となる手続きについてチケットで明確にご案内します。本ページでは、確認されていない手数料、為替レート、異なる通貨間の換算を約束しません。

返金の着金確認と返金後の手続き

申請の送信、審査の完了、返金の着金はそれぞれ異なる状態です。着金までの時間は、決済サービス、取引確認、USDTネットワークの処理状況によって異なります。本ページでは、着金までの期間を定めていません。チケットの対応記録と受取口座の実際の入金記録をあわせてご確認ください。

返金完了の通知を受け取ったものの、まだ入金が確認できない場合は、元のチケットに注文IDと受取側の状況を記載し、返金取引の確認をご依頼ください。返金を確認するために再度支払いを行わないでください。また、取引に関する資料を全内容が分かる状態で公開しないでください。

返金完了後のサブスクリプションの利用権と注文状況は、会員パネルでご確認ください。返金済みの注文を有効なサブスクリプションとして扱わないでください。対応結果に疑問がある場合は、元のチケットで具体的な記録の相違をお知らせください。サービスの利用規則とアカウント情報の取り扱いについては、それぞれ利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。